Politica de retur

IMPORTANT! La livrare verifică starea coletului. Nu accepta colete cu ambalaj deteriorat sau perforat și cu urme vizibile de lovituri ori umezeală.

În cazul expedițiilor primite prin societățile de curierat, prin semnarea awb-ului de primire înseamnă că ai inspectat și verificat coletul primit și ești de acord cu acceptarea produsului și preluarea răspunderii cu privire la starea produsului comandat. Reclamațiile ulterioare cu privire la deteriorarea produsului comandat din păcate nu pot fi acceptate.

RETUR GARANTAT

Pe shop.heatco.ro ne străduim să prezentăm produsele și ofertele noastre cât mai clar și detaliat, astfel încât clienții noștrii să înțeleagă pe deplin ceea ce achiziționează. Încercăm astfel să diminuăm spre zero rata produselor returnate. Cu toate acestea, uneori pot apărea diverse circumstanțe în care clientul poate solicita returul produselor.

Pașii pentru returnarea produsului

Asigură-te că produsul îndeplinește condițiile de retur.
Intră pe shop.heatco.ro și accesează instoricul comenzilor. Deschide comanda ce conține produsul/produsele pe care dorești să le returnezi pentru a vedea numărul comenzii. Sau asigură-te că ai factura corespunzătoare produsului pe care vrei să îl returnezi.
Trimite un email pe office@heatco.ro precizând următoarele informații: numărul și data facturii / produsul reclamat / eventualele probleme / motivul returului sau reclamației și poze cu starea produsului primit, dacă e cazul.
După aprobarea cererii de retur, poți expedia produsele către noi cu o metodă de transport la alegerea ta. Asigură-te însă că produsele sunt ambalate corespunzator și că transportatorul este unul care va furniza livrarea în sigurantă a produselor, la sediul nostru din adresa mentionata in pagina <a href=”../contact”>Contact</a>. Costul acestui transport va fi suportat de tine. Poți opta și pentru varianta ca noi să trimitem curierul la tine să ridice produsul pe care vrei să îl returnezi. Costul transportului returului va fi suportat de către tine și achitat la curier în momentul predării coletului, la tariful comunicat de curier la fața locului.
Odată ajunse în depozitul nostru, după inspectarea și evaluarea produselor, dacă sunt îndeplinite condițiile de retur, suma aferentă produselor returnate va fi virată în contul tău bancar.

Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de tine.

Exceptie fac situațiile puțin probabile în care:

– produsul este defect;

– nu intrunește caracteristicile prezentate în descrierea produsului;

– dintr-o greșeală logistică a fost livrat alt produs;

– alte situații de neconformitate datorate producatorului sau vânzătorului.

În aceste circumstanțe, costul de transport pentru retur va fi suportat de noi.

Dacă produsul prezintă un defect ce face obiectul garantiei, angajamentul nostru este să aducem produsul la conformitate în 15 zile, conform Legii 449/2003.

IMPORTANT! Condiții pe care trebuie să le indeplinească produsele pentru a putea fi returnate

Toate produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. Nu avem posibilitatea de a accepta produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate sau care au fost deteriorate: au ambalajul deteriorat sau incomplet, urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice / electrice; ciobituri, au fost branșate la rețeaua de gaz, au fost legate la sursa de apă, au fost utilizate, instalate ori puse în funcțiune. De asemenea, nu sunt acceptate produsele care nu sunt insoțite de toate accesoriile cu care au fost achiziționate.

Dreptul de retragere

Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând cu data la care dumneavoastră (sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a bunurilor.Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă, sau e-mail, folosind următoarele date de contact:

Adresa: Calea Griviței nr. 347 Sector 1, București

email: office@heatco.ro

CONSECINȚELE RETRAGERII

Dacă vă retrageţi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, cu excepţia costurilor de livrare suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, în termen de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, dar nu înainte de data recepționării bunurilor. Vom efectua această rambursare prin transfer bancar, sens în care vă rugăm să ne lăsați contul unde se va efectua transferul bancar.